La función principal de este puesto es el diseño, identificación y manejo de mejoras en los procesos de UX de todos los canales de distribución de la organización. Velando siempre por el interés del cliente final, la mejora de su experiencia, retención y aumento de clientes.
REQUISITOS:
- Experiencia mínima de 5 años en posiciones de liderazgo y mejora de procesos y experiencia al cliente.
- Título de Administración, Comunicaciones, Marketing o carreras a fines
- Posgrado deseable: MBA / Comunicaciones / Operaciones / Otros
- Conocimiento de inglés a nivel avanzado
- Conocimientos MS Ofiice
- Data Analytics
- People Management
- Comunicación a todo nivel
- Liderazgo
- Manejo de Equipos
FUNCIONES ESPECÍFICAS:
- Traducir conceptos en flujos de usuario y prototipos que conduzcan a experiencias de usuario intuitivas, fáciles y que generen retención.
- Tomar decisiones estratégicas de diseño y experiencia de usuario relacionadas con funciones y características principales.
- Colaborar con el equipo de diseño para garantizar que los diseños de interacción, diseños de página web, visuales y de accesibilidad se implementen de acuerdo con la intención del diseño.
- Diseñar flujos del sistema, prototipos, bocetos y características visuales de alta fidelidad.
- Analizar el rendimiento pasado de las colecciones, categorías, y campañas para mejorar la efectividad de los procesos, campañas y experiencia.
- Medir de manera eficaz, a través de KPIs, los procesos actuales de los clientes en las diferentes comunicaciones, internaciones y transacciones que se realizan con la institución
- Lidera la planificación, implementación, optimización e informes de iniciativas de UX y de rendimiento para ayudar a impulsar el tráfico y maximizar el ROI en todos los canales.
- Establecer y gestionar relaciones con proveedores y clientes internos en las áreas de Marketing, procesos, tecnología y otros.
- Revisar y buscar mejoras en procedimientos utilizados por los clientes en todos los medios de ventas de la organización.
- Analizar la satisfacción del cliente comparando a los servicios actuales en el mercado y los de la compañía.
Si estás interesado del puesto, mándanos tu CV a gpragonesi@eratalent.one