Función del puesto: Este rol implica ser responsable de dirigir y coordinar al equipo del Contact Center en la promoción y difusión de los programas académicos de la institución. El puesto tiene como objetivo optimizar los procesos de ventas, incrementar las matriculaciones y fortalecer el contacto con futuros estudiantes a través de distintos canales, incluyendo medios digitales. Este rol reporta directamente al Director Comercial y trabaja en estrecha colaboración con el equipo de marketing y otras áreas académicas.
Funciones Específicas
- Desarrollar estrategias para cumplir los objetivos de ventas y matriculación.
- Supervisar el rendimiento del equipo de Contact Center en la generación de prospectos y la conversión de estos en estudiantes matriculados.
- Monitorear y analizar las métricas de ventas y los índices de conversión, identificando áreas de mejora.
- Proveer dirección, motivación y capacitación al equipo de Contact Center, asegurando un ambiente de trabajo positivo y orientado a resultados.
- Supervisar el rendimiento del equipo, brindando retroalimentación regular y promoviendo buenas prácticas de servicio al cliente y ventas.
- Apoyar la implementación de estrategias de ventas en canales digitales, asegurando la integración de estos con el Contact Center.
- Trabajar con el equipo de marketing para implementar campañas promocionales que atraigan prospectos de calidad y generen interés en los programas.
Requisitos de Experiencia:
- Experiencia Relacionada al Puesto:
- Experiencia mínima de 4 años en posiciones similares
- Conocimiento y experiencia en estrategias de ventas para servicios educativos.
- Habilidad para analizar datos de rendimiento y definir estrategias de mejora.
- Conocimiento de Plataformas tecnológicas orientadas a Call Center y Contactabilidad.
- Office Avanzado
- Educación
- Bachiller o Título en carreras de Administración, Marketing y relacionados.
- Maestría o MBA (deseable)
- Aptitudes Requeridas:
- Proactividad
- Liderazgo
- Responsabilidad
- Organización
- Teamwork
¿Cómo aplicar al puesto? Envía un correo con tu CV a gpragonesi@eratalent.one