FUNCIÓN PRINCIPAL: Diseño e implementación de las estrategias de las diversas operaciones de la compañía, orientado a la gestión de operaciones generando eficiencias e innovación en las distintas áreas que le reporten.
REQUISITOS:
- Estudios: Título de Administración, Finanzas, Ingeniería o carreras a fines
- Posgrado deseable: MBA / Comunicaciones / Operaciones / Otros
- Conocimientos de Power BI / MS Office
- Experiencia mínima de 10 años en posiciones de liderazgo y gestión estratégica de canales de atención y experiencia al cliente.
- Conocimiento de inglés a nivel avanzado
APTITUDES REQUERIDAS:
- Capacidades analíticas orientadas al diseño de estrategias hacia una excelente experiencia al cliente.
- Comunicación a todo nivel
- Liderazgo transformador para el desarrollo de talento
- Manejo de Equipos
FUNCIONES ESPECIFICAS:
- Implementar estrategias de experiencia al cliente unificadas en los diferentes puntos de contacto y canales tanto digitales como presenciales.
- Promover e incentivar la generación continua de ideas para el lanzamiento de nuevos productos y servicios y maximizar las formas integradas de servicio y venta, tanto en los canales presenciales como digitales.
- Promover e incentivar la generación continua de ideas para la implantación de nuevas alternativas para llevar a más clientes a sumar canales de uso.
- Optimización de procesos existentes y desarrollo de nuevos procesos.
- Diseño e implementación de reportes para las áreas supervisadas.
- Análisis y manejo de data para la generación de estrategias comerciales y mejora de procesos
- Implementar estrategias de experiencia al cliente unificadas en los diferentes puntos de contacto y canales tanto tradicionales como presenciales.
- Definir e implementar los KPIs de las distintas operaciones a su cargo para incrementar los niveles de satisfacción, market share y cross.
- Propiciar espacios de cooperación y aprendizaje para fomentar el desarrollo de talento de sus líderes y equipos a cargo.
- Manejo de relaciones con proveedores y clientes. Manejo de negociaciones, análisis de propuestas, estudio de mercado y toma de decisiones estratégicas.
- Manejo de Integración de Áreas: generación de trabajo en equipo, fomentar la cooperación y comunicación entre los colaboradores.
Interesados en la posición enviar CV a gpragonesi@eratalent.one