{"id":382,"date":"2025-03-03T10:15:46","date_gmt":"2025-03-03T14:15:46","guid":{"rendered":"https:\/\/eratalent.one\/?p=382"},"modified":"2025-07-21T10:40:24","modified_gmt":"2025-07-21T14:40:24","slug":"gerente-de-customer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eratalent.one\/en\/2025\/03\/03\/gerente-de-customer-journey\/","title":{"rendered":"Gerente de Customer Journey"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La funci\u00f3n principal de este puesto es el dise\u00f1o, identificaci\u00f3n y manejo de mejoras en los procesos de UX de todos los canales de distribuci\u00f3n de la organizaci\u00f3n. Velando siempre por el inter\u00e9s del cliente final, la mejora de su experiencia, retenci\u00f3n y aumento de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">REQUISITOS: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Experiencia m\u00ednima de 5 a\u00f1os en posiciones de liderazgo y mejora de procesos y experiencia al cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>T\u00edtulo de Administraci\u00f3n, Comunicaciones, Marketing o carreras a fines<\/li>\n\n\n\n<li>Posgrado deseable: MBA \/ Comunicaciones \/ Operaciones \/ Otros&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Conocimiento de ingl\u00e9s a nivel avanzado<\/li>\n\n\n\n<li>Conocimientos MS Ofiice<\/li>\n\n\n\n<li>Data Analytics<\/li>\n\n\n\n<li>People Management<\/li>\n\n\n\n<li>Comunicaci\u00f3n a todo nivel&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Liderazgo<\/li>\n\n\n\n<li>Manejo de Equipos<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image alignright size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/eratalent.one\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/34.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-383\" width=\"366\" height=\"378\"\/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">FUNCIONES ESPEC\u00cdFICAS:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Traducir conceptos en flujos de usuario y prototipos que conduzcan a experiencias de usuario intuitivas, f\u00e1ciles y que generen retenci\u00f3n.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Tomar decisiones estrat\u00e9gicas de dise\u00f1o y experiencia de usuario relacionadas con funciones y caracter\u00edsticas principales.<\/li>\n\n\n\n<li>Colaborar con el equipo de dise\u00f1o para garantizar que los dise\u00f1os de interacci\u00f3n, dise\u00f1os de p\u00e1gina web, visuales y de accesibilidad se implementen de acuerdo con la intenci\u00f3n del dise\u00f1o.<\/li>\n\n\n\n<li>Dise\u00f1ar flujos del sistema, prototipos, bocetos y caracter\u00edsticas visuales de alta fidelidad.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Analizar el rendimiento pasado de las colecciones, categor\u00edas, y campa\u00f1as para mejorar la efectividad de los procesos, campa\u00f1as y experiencia.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Medir de manera eficaz, a trav\u00e9s de KPIs, los procesos actuales de los clientes en las diferentes comunicaciones, internaciones y transacciones que se realizan con la instituci\u00f3n &nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Lidera la planificaci\u00f3n, implementaci\u00f3n, optimizaci\u00f3n e informes de iniciativas de UX y de rendimiento para ayudar a impulsar el tr\u00e1fico y maximizar el ROI en todos los canales.<\/li>\n\n\n\n<li>Establecer y gestionar relaciones con proveedores y clientes internos en las \u00e1reas de Marketing, procesos, tecnolog\u00eda y otros.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Revisar y buscar mejoras en procedimientos utilizados por los clientes en todos los medios de ventas de la organizaci\u00f3n.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Analizar la satisfacci\u00f3n del cliente comparando a los servicios actuales en el mercado y los de la compa\u00f1\u00eda.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si est\u00e1s interesado del puesto, m\u00e1ndanos tu CV a gpragonesi@eratalent.one<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La funci\u00f3n principal de este puesto es el dise\u00f1o, identificaci\u00f3n y manejo de mejoras en los procesos de UX de todos los canales de distribuci\u00f3n de la organizaci\u00f3n. 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