{"id":1743,"date":"2025-03-03T10:40:30","date_gmt":"2025-03-03T14:40:30","guid":{"rendered":"https:\/\/eratalent.one\/?p=1743"},"modified":"2025-03-03T14:13:12","modified_gmt":"2025-03-03T18:13:12","slug":"jefe-de-servicio-de-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eratalent.one\/en\/2025\/03\/03\/jefe-de-servicio-de-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"\u00a0Jefe de servicio de atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Objetivo del puesto: Garantizar una experiencia positiva y eficiente para los conductores de la plataforma, resolviendo sus consultas, incidencias y reclamaciones de manera oportuna y profesional, con el fin de mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente y contribuir al \u00e9xito y crecimiento del servicio, identificando \u00e1reas de mejora continua para optimizar los procesos de atenci\u00f3n y fomentar la fidelizaci\u00f3n de los conductores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Funciones Generales: <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Atender consultas y dudas de los clientes y conductores, a trav\u00e9s de distintos canales de comunicaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Brindar soporte espec\u00edfico a los conductores, incluyendo la gesti\u00f3n de documentos, activaci\u00f3n de cuentas y resoluci\u00f3n de problemas t\u00e9cnicos.<\/li>\n\n\n\n<li>Manejar reclamaciones y quejas, ofreciendo soluciones r\u00e1pidas y eficientes, manteniendo siempre una actitud profesional.<\/li>\n\n\n\n<li>Generar informes detallados sobre el n\u00famero de incidencias atendidas, tiempo de respuesta, satisfacci\u00f3n del cliente y problemas recurrentes.<\/li>\n\n\n\n<li>Colaborar con otros departamentos y unidades de negocios para resolver situaciones complejas, manteniendo la comunicaci\u00f3n clara con todas las partes involucradas y escalar el problema a los departamentos pertinentes cuando sea necesario.<\/li>\n\n\n\n<li>Otras funciones que le sean asignadas por su jefe inmediato.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Funciones Espec\u00edficas: <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Brindar soporte espec\u00edfico a los conductores, incluyendo la descarga, instalaci\u00f3n y configuraci\u00f3n de la aplicaci\u00f3n, la gesti\u00f3n de documentos, activaci\u00f3n de cuentas y resoluci\u00f3n de problemas t\u00e9cnicos.<\/li>\n\n\n\n<li>Gestionar y resolver incidencias relacionadas con el uso de la aplicaci\u00f3n, viajes, pagos, y otros problemas del servicio.<\/li>\n\n\n\n<li>Resolver dudas sobre las tarifas, incentivos y pagos a los conductores.<\/li>\n\n\n\n<li>Elaborar reportes de problemas frecuentes y niveles de satisfacci\u00f3n para mejorar la calidad del servicio.<\/li>\n\n\n\n<li>Realizar seguimiento a casos complejos y asegurar la satisfacci\u00f3n del cliente tras la resoluci\u00f3n de problemas.<\/li>\n\n\n\n<li>Monitorear redes sociales y gestionar comentarios o quejas, manteniendo la imagen positiva de la empresa.<\/li>\n\n\n\n<li>Procesar reembolsos y compensaciones, seg\u00fan las pol\u00edticas de la empresa, verificando su correcta ejecuci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Generar informes detallados sobre el n\u00famero de incidencias atendidas, tiempo de respuesta, satisfacci\u00f3n del cliente y problemas recurrentes.<\/li>\n\n\n\n<li>Responder a consultas, quejas o sugerencias realizadas en plataformas digitales y redes sociales.<\/li>\n\n\n\n<li>Gestionar de manera r\u00e1pida y eficiente emergencias, accidentes o situaciones de alto riesgo durante el servicio.<\/li>\n\n\n\n<li>Recopilar y analizar feedback de los conductores para sugerir mejoras en el servicio y la plataforma.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Perfil de la posici\u00f3n:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Estudios:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Estudios t\u00e9cnicos o universitarios en \u00e1reas relacionadas con Administraci\u00f3n, Comunicaciones, Marketing, Servicio al Cliente o carreras afines.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Experiencia: \n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>M\u00ednimo 1-2 a\u00f1os de experiencia en atenci\u00f3n al cliente, preferiblemente en empresas de tecnolog\u00eda, transporte, movilidad o aplicaciones digitales.<\/li>\n\n\n\n<li>Experiencia en la resoluci\u00f3n de conflictos y gesti\u00f3n de quejas en entornos de alta presi\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Conocimientos:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Conocimientos b\u00e1sicos de herramientas CRM y manejo de plataformas de atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Familiaridad con el uso de aplicaciones m\u00f3viles y plataformas digitales.<\/li>\n\n\n\n<li>Capacidad para gestionar m\u00faltiples canales de atenci\u00f3n (tel\u00e9fono, chat, correo electr\u00f3nico, redes sociales).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Competencias:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Excelentes habilidades de comunicaci\u00f3n verbal y escrita, con un tono profesional y emp\u00e1tico.<\/li>\n\n\n\n<li>Alta capacidad de escucha activa para entender y resolver las inquietudes de los usuarios de manera efectiva.<\/li>\n\n\n\n<li>Orientaci\u00f3n al cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Habilidades para la resoluci\u00f3n de problemas, con una actitud positiva y proactiva.<\/li>\n\n\n\n<li>Habilidad para gestionar situaciones de estr\u00e9s, manteniendo la calma y ofreciendo soluciones r\u00e1pidas y eficaces.<\/li>\n\n\n\n<li>Capacidad para manejar grandes vol\u00famenes de solicitudes de manera simult\u00e1nea y eficiente.<\/li>\n\n\n\n<li>Capacidad para adaptarse r\u00e1pidamente a cambios en procedimientos, pol\u00edticas o tecnolog\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Condiciones del trabajo: <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Trabajo 100% presencial.<\/li>\n\n\n\n<li>Tiempo completo.<\/li>\n\n\n\n<li>Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos o flexibles, seg\u00fan la demanda del servicio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfC\u00f3mo aplicar al puesto?<\/strong>\u00a0<strong>Env\u00eda un correo con tu CV a\u00a0<a href=\"mailto:gpragonesi@eratalent.one\">gpragonesi@eratalent.one<\/a><\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Objetivo del puesto: Garantizar una experiencia positiva y eficiente para los conductores de la plataforma, resolviendo sus consultas, incidencias y reclamaciones de manera oportuna y profesional, con el fin de mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente y contribuir al \u00e9xito y crecimiento del servicio, identificando \u00e1reas de mejora continua para optimizar los procesos de atenci\u00f3n y 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