Responsabilidad general: Soporte a socios en las áreas de atención al cliente. Especialista en servicios para ayudar a nuestras socias con sus solicitudes y problemas.
FUNCIONES PRINCIPALES
- Responder a las consultas de clientes de forma oportuna y precisa.
- Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a usar funciones específicas.
- Supervisar las quejas de los clientes y brindar soluciones o guiar en el procedimiento correspondiente.
- Administración y gestión de las salas de conferencias a disposición de los socios.
- Compartir solicitudes de funciones y soluciones alternativas eficaces con miembros del equipo
- Informar a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades de productos, conferencias que pueden estar por suceder y eventos.
- Hacer un seguimiento a los clientes para asegurarte de que sus problemas han sido resueltos.
- Recopilar comentarios y opiniones de clientes y compartirlos con nuestros equipos de productos, ventas y marketing.
REQUISITOS
- Facilidad de comunicación
- Manejo óptimo de las relaciones interpersonales
- Entusiasmo y cordialidad
- Excelente dicción, modulación y presencia
- Capacidad para trabajar bajo presión
- Trabajo en equipo
- Capacidad para realizar llamadas
- Manejo de campañas telefónicas
- Realización de encuestas telefónicas y/o en cara a cara
- Manejo de reclamos/quejas
- Seguimiento a los casos de reclamos
- Respuestas a las quejas de los clientes
- Preparación de reporte semanal de gestión
HABILIDADES
- Se requiere diploma de escuela secundaria/GED (se prefiere título de asociado en un campo relacionado con los negocios)
- Capacidad de permanecer profesional y cortés con los clientes en todo momento
- Debe estar disponible para trabajar ocasionalmente por las noches, días festivos y fines de semana
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
- Capaz de lidiar con el estrés.
- Fecha límite, orientado a resultados y logrando resultados de forma constante.
- Habilidades de entrenamiento.
RESPONSABILIDADES REQUERIDAS
- Material, herramientas o equipos
- Supervisión de personal: No Aplica
- Información confidencial: Maneja información confidencial sobre estrategias de ventas e información sobre los socios.
- Se requiere discreción extrema en asuntos confidenciales.
‘Envíanos tu CV: pschulz@eratalent.one