Descripción del Puesto: Identificar y atender oportunamente las necesidades del cliente en coordinación con las áreas de soporte, asegurando el cuidado y gestión de las cuentas asignadas para mantener relaciones de largo plazo.
Funciones y responsabilidades:
- Gestión de clientes: Desarrollar relación de confianza con clientes a distintos niveles (operativo y gerencial), además de comprender la cadena de valor del cliente para detectar necesidades potenciales.
- Cumplimiento de objetivos comerciales: Asegurar el cumplimiento de venta mensuales, trimestrales y anuales, para ello diseñar y ejecutar un plan de cuenta por cada cliente alineados a meta de venta, crecimiento en el tiempo y fidelización.
- Cumplimiento de procesos:
- Uso del CRM (Salesforce) para el registro oportunidades y el desarrollo de éstas durante el ciclo comercial, además de registro de clientes.
- Procesos Bid / No bid, para aprobación de inicio de estudio de oportunidades.
- Aprobación de ofertas, que se realizan en diferentes comités de riesgos (dependiendo monto oferta)
Entrega de información correspondiente a la adjudicación de contratos.
- Negociación: Negociar renovaciones, condiciones comerciales (reajustes de precios, extensión de contrato, formas de pago, etc.).
- Seguimiento de proyectos con clientes: Participar en reuniones técnicas y de avance con los clientes, y tener atención a la correcta ejecución contractual (cumplimiento de SLA´s).
- Reporte y análisis de resultados comerciales: Preparar reportes de indicadores comerciales, proyección de ventas (Order Intake), proyección de rentabilidad, y facturación en el año (Revenues).
- Gestión de satisfacción de cliente: Realizar seguimiento postventa, participar en encuestas de satisfacción y detectar riesgos de pérdida de cliente para activar planes de retención.
- Cumplir con los lineamientos establecidos en los sistemas de gestión (calidad, FM, activos, antisoborno, SSOMA).
- Demostrar un compromiso activo con la seguridad, el cuidado del medioambiente, la calidad y la sostenibilidad, actuando con integridad y promoviendo una cultura ética, de cumplimiento normativo y responsabilidad transversal en todas sus acciones.
- Impulsar una gestión efectiva de personas, fomentando el desarrollo del talento, el trabajo colaborativo, la seguridad psicológica y la alineación con la cultura y valores de Equans.
- Ejecutar otras funciones inherentes al cargo, así como aquellas asignadas en el procedimiento SGI-P-0010 que definen los roles y responsabilidades del puesto, y otras encargadas por su líder.
Perfil Ocupacional:
- Formación Académica:
- Profesional bachiller en Ingeniería o afines.
- Competencias Técnicas:
- Conocimiento específico en la línea de negocio correspondiente.
- Conocimiento en el manejo de CRM
- Capacidad para interpretar reporte de ventas, rentabilidad, márgenes y KPI.
- Redacción de propuestas técnicas y presentaciones comerciales.
- Otras Competencias:
- Foco en el cliente
- Cultura de rendimiento
- Espíritu de equipo
- Idiomas
- Inglés
- Años de experiencia específica en el cargo: 5 años
- Años de experiencia total laboral: 6 años